Domande frequenti

In alto a destra su qualsiasi pagina del sito trovi l'icona a forma di omino (Area Utente). Clicca sull'icona e seleziona "Registrati". Durante la registrazione ti verrà chiesto di selezionare la tua tipologia di profilo:

• Privato (B2C) o Azienda Standard (Regali aziendali / Terzo settore): l'iscrizione è immediata. Compila i campi richiesti (nome, cognome, e-mail e password), accetta il trattamento dei dati e potrai acquistare subito.
• Cliente Ho.Re.Ca. (Ristoranti, Enoteche, Hotel, Bar): per accedere al catalogo e ai listini dedicati ai professionisti del settore, seleziona il profilo "Ho.Re.Ca." e inserisci i dati della tua attività e la Partita IVA. L'attivazione di questo account non è immediata: il nostro team effettuerà una verifica manuale per accertare l'effettiva appartenenza al settore della ristorazione. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo account Ho.Re.Ca. verrà abilitato dal nostro operatore.

• Se non hai ancora effettuato l'accesso: clicca sull'icona a forma di omino in alto a destra per fare il login con le tue credenziali.
• Una volta loggato: al posto dell'omino vedrai comparire direttamente il tuo nome o il nome della tua attività. Clicca sopra al tuo nome per entrare direttamente nella tua Area Personale. All'interno troverai tutte le sezioni dedicate per aggiornare autonomamente l'indirizzo e-mail, cambiare la password, modificare i tuoi dati di fatturazione o gli indirizzi di spedizione salvati.

Clicca sull'icona a forma di omino in alto a destra per aprire la schermata di login e seleziona la voce "Hai dimenticato la password?". Riceverai un'e-mail automatica con le istruzioni per creare una nuova chiave d'accesso.

Se desideri eliminare il tuo account Gabumo, inviaci una richiesta all'indirizzo info@gabumo.com indicando l'e-mail associata al profilo che desideri cancellare. Il nostro team provvederà a gestire la richiesta nel rispetto della normativa vigente sulla privacy.

Tutti i prodotti disponibili su Gabumo sono acquistabili direttamente online. Puoi effettuare l'acquisto sia come utente registrato sia come ospite, indicando semplicemente un indirizzo e-mail valido.

Per effettuare un ordine è sufficiente selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e indicare la quantità che intendi acquistare. Per completare l'ordine, accedi al carrello, scegli il metodo di pagamento e procedi al checkout inserendo l'indirizzo di spedizione ed eventualmente quello di fatturazione.

Ricordati infine di accettare le Condizioni Generali di Vendita e l'Informativa Privacy. Al termine dell'acquisto riceverai una e-mail di conferma con il riepilogo del tuo ordine.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine direttamente nella tua Area Personale accedendo alla sezione "I miei ordini" e selezionando l'ordine che desideri monitorare.

Inoltre, quando la spedizione verrà presa in carico dal corriere, riceverai una e-mail contenente il link e il codice di tracciamento per seguire la consegna in tempo reale.

È possibile richiedere l'annullamento di un ordine esclusivamente se questo si trova nello stato "Creato" (ovvero prima che venga preso in carico dall'elaborazione della nostra logistica). La procedura varia in base a come hai acquistato:

• Clienti Registrati: accedi alla tua Area Riservata, vai in "I miei ordini", seleziona l'ordine e clicca sul pulsante "Annulla ordine". Il sistema bloccherà l'ordine e avvierà la procedura di rimborso automatica se il pagamento era già stato effettuato.
• Clienti Ospiti: invia con la massima urgenza una e-mail a orders@gabumo.com con oggetto RICHIESTA ANNULLAMENTO IMMEDIATO ORDINE OSPITE - Ordine N° [Tuo Numero] indicando numero d'ordine, data, tuo nome e l'e-mail usata.

Nota bene: se l'ordine è già passato agli stati "Approvato", "Spedito" o "Completato", non può più essere annullato o bloccato perché la spedizione è già stata affidata al corriere. Se sei un privato, dovrai attendere la consegna e poi avviare la procedura di recesso.

Prima di contattare il servizio clienti, verifica in autonomia lo stato del tuo ordine: accedi alla tua Area Personale (cliccando sul tuo nome in alto a destra) ed entra nella sezione "I miei ordini".

• Se l'ordine è nello stato "Creato": troverai il pulsante per procedere all'annullamento. Nota bene: il sistema non permette alcuna modifica successiva all'ordine, questo vale sia per i prodotti e le quantità inserite, sia per l'indirizzo di spedizione. Se ti sei accorto di un errore o vuoi cambiare i dati di consegna, devi tassativamente cliccare sul pulsante "Annulla ordine" per bloccarlo (ricevendo il rimborso integrale automatico) e successivamente effettuare un nuovo ordine da capo inserendo i dati corretti.
• Se l'ordine è negli stati "Approvato", "Spedito" o "Completato": il pulsante di annullamento non sarà più visibile perché l'ordine è già entrato nei processi di gestione logistica o il pacco è in fase di imballaggio e spedizione. Da questo momento l'ordine non può più essere bloccato, annullato o modificato in alcun modo. Per qualsiasi problema grave, contatta immediatamente l'assistenza all'indirizzo orders@gabumo.com o via WhatsApp per verificare lo stato dell'invio.

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, verifica innanzitutto la cartella Spam o Posta Indesiderata.

Se l'e-mail non è presente, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo orders@gabumo.com, indicando il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail inserito durante l'ordine.

Tutti i pagamenti effettuati su Gabumo sono gestiti tramite sistemi sicuri e protetti. Puoi scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

• Carta di Credito: i pagamenti non prevedono alcuna commissione aggiuntiva e vengono elaborati attraverso circuiti sicuri e certificati (Visa, Mastercard, American Express, PostePay). I dati della carta non vengono memorizzati da Gabumo.
• Apple Pay e Google Pay: sistemi di pagamento rapidi e sicuri disponibili sui dispositivi compatibili.
• PayPal: al termine dell'ordine verrai reindirizzato al sito di PayPal per completare la transazione in totale sicurezza.
• Bonifico Bancario: il tuo ordine verrà elaborato dopo l'effettivo accredito dell'importo sul nostro conto corrente.

Dati per il bonifico:

• Beneficiario: Gabumo s.r.l.
• IBAN: IT10I0503433324000000037547
• BIC/SWIFT: BAPPIT22XXX
• Causale: Ordine + [Numero del tuo ordine] (Esempio: Ordine 1834342)

Se riscontri problemi durante il pagamento, puoi accedere alla tua Area Personale e consultare la sezione "I miei ordini".

Selezionando l'ordine interessato, potrai verificare lo stato del pagamento ed eventualmente ripetere la procedura utilizzando lo stesso metodo di pagamento oppure sceglierne uno differente. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo orders@gabumo.com.

Il rimborso viene approvato ed elaborato immediatamente dopo la conferma dell'annullamento dell'ordine. Le modalità e le tempistiche cambiano in base al metodo di pagamento utilizzato:

• Pagamenti Digitali (Carta di Credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay): il riaccredito avviene in automatico sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Dopo l'approvazione, l'effettivo accredito richiede solitamente fino a 10 giorni lavorativi, a seconda del tuo istituto bancario.
• Pagamenti tramite Bonifico Bancario: se hai pagato con bonifico e hai annullato l'ordine, ti restituiremo l'intero importo senza trattenere alcuna commissione. Tuttavia, per emettere il bonifico di rientro, devi inviare una mail con la massima urgenza a orders@gabumo.com indicando:
  • numero dell'ordine da rimborsare;
  • il codice IBAN su cui effettuare l'accredito (che deve essere lo stesso da cui è partito il pagamento iniziale);
  • nome e cognome dell'intestatario corretto del conto corrente. Nota bene: il nome inserito deve corrispondere esattamente al proprietario del conto, altrimenti i sistemi bancari bloccheranno il bonifico per mancata corrispondenza.
  • un tuo recapito telefonico valido per poterti contattare rapidamente in caso di anomalie nei dati.

Il costo della spedizione varia in base alla tipologia di account con cui effettui l'ordine:

• Clienti Privati e Aziende Standard (B2C): la spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 99 €. Per gli ordini inferiori a 99 €, il costo della spedizione viene calcolato automaticamente durante il checkout in base alla destinazione e al numero di bottiglie acquistate.
  • Nota bene: se utilizzi un codice sconto che fa scendere il totale del carrello sotto i 99 €, le spese di spedizione verranno ricalcolate e applicate al checkout.
• Clienti Ho.Re.Ca. / Professionisti (B2B): per i titolari di account della ristorazione, i costi di consegna sono calcolati in base all'importo totale dell'ordine al netto dell'IVA:
  • fino a 200 € di ordine (netto IVA): il costo di consegna è di 15 €.
  • da 200 € a 400 € di ordine (netto IVA): il costo di consegna è di 10 €.
  • oltre i 400 € di ordine (netto IVA): la spedizione è gratuita.

Le consegne in Italia sono generalmente effettuate entro 1-3 giorni lavorativi tramite corriere espresso. Nelle località più remote o nelle isole i tempi di consegna possono richiedere un giorno lavorativo aggiuntivo. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo.

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino e viene preso in carico dallo spedizioniere, riceverai una e-mail contenente il link di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.

Tutti gli ordini vengono spediti utilizzando esclusivamente imballaggi certificati NakPack®, progettati specificamente per il trasporto di vino e distillati. Questi imballi garantiscono la massima protezione delle bottiglie durante il trasporto, riducendo a zero il rischio di rotture. Tutte le nostre spedizioni sono inoltre completamente assicurate contro danni, furto o smarrimento.

Tutte le bottiglie presenti nei nostri magazzini vengono conservate in ambienti idonei alla corretta conservazione del vino, al fine di preservarne qualità e caratteristiche organolettiche fino al momento della spedizione.

Se al momento della consegna il pacco è visibilmente danneggiato, manomesso oppure noti una consegna parziale, ti invitiamo ad accettare la spedizione apponendo la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO" sul documento di consegna del corriere e specificando il tipo di anomalia riscontrata (ad esempio: "pacco bagnato", "imballo schiacciato" o "collo manomesso").

Successivamente, o nel caso in cui tu ti accorga solo dopo aver aperto il pacco che i prodotti consegnati non corrispondono a quelli ordinati, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite la pagina Contatti o scrivendo a orders@gabumo.com, allegando obbligatoriamente:

• fotografie del pacco (interno ed esterno) o delle bottiglie errate ricevute;
• fotografie dell'etichetta di spedizione presente sul pacco chiaramente leggibile;
• eventuali fotografie dei prodotti danneggiati.

La segnalazione tempestiva e completa di immagini ci consentirà di aprire la pratica di verifica con lo spedizioniere e gestire rapidamente la risoluzione del problema.

Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente che acquista come "Consumatore" ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penale, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. L'esercizio di tale diritto è rigorosamente subordinato alle seguenti condizioni:

• Integrità (no bottiglie aperte): il vino e i prodotti alcolici sono beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti se aperti dopo la consegna. Non si accetta il recesso per bottiglie stappate, aperte o consumate anche parzialmente. Le bottiglie devono essere restituite perfettamente integre, dotate del loro sigillo, capsula ed etichetta originale.
• Spese di spedizione: tutti i costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a carico esclusivo del Cliente, che può affidare il rientro al corriere di sua fiducia (si raccomanda imballo originale e spedizione tracciabile).
• Come procedere: invia una comunicazione scritta via e-mail a orders@gabumo.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando nome, cognome, numero d'ordine e l'elenco dei vini da restituire. A seguito della nostra e-mail di conferma, avrai ulteriori 14 giorni di tempo per spedire la merce. Il rimborso (comprendente l'importo dei prodotti e i costi della spedizione standard dell'andata) avverrà entro 14 giorni dalla ricezione fisica e dalla verifica di integrità della merce.

No. Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo a tutela esclusiva dei consumatori privati. Pertanto, il diritto di recesso NON si applica agli acquisti effettuati da Persone Giuridiche, Ditte Individuali, Società, Professionisti o Clienti del settore Ho.Re.Ca. che abbiano acquistato inserendo la propria Partita IVA o richiedendo l'emissione di fattura commerciale. Per i clienti professionali B2B, tutti i contratti di compravendita sono da considerarsi definitivi.

Puoi acquistare in totale tranquillità: all'interno dei pacchi spediti da Gabumo non viene inserito alcun documento contenente i prezzi dei prodotti acquistati. Tutte le informazioni economiche relative all'ordine vengono inviate esclusivamente all'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

Al momento Gabumo non offre un servizio di confezionamento regalo. Per garantire la massima sicurezza durante il trasporto, tutte le bottiglie vengono spedite utilizzando imballaggi certificati specifici. Eventuali astucci, cofanetti o confezioni originali del produttore sono inclusi esclusivamente quando indicato nella scheda prodotto.

Le Gift Card Gabumo sono disponibili nei tagli selezionabili al momento dell'acquisto. Una volta completato l'ordine, riceverai la Gift Card in formato digitale all'indirizzo e-mail indicato. Ha una validità di 12 mesi dalla data di acquisto ed è utilizzabile anche per più ordini fino all'esaurimento del credito.

Puoi utilizzarlo durante il checkout inserendo il codice nell'apposito campo dedicato ai coupon e alle promozioni. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell'ordine. Salvo diversa indicazione, i codici sconto e le Gift Card non sono cumulabili tra loro ed è possibile utilizzare un solo codice per ciascun ordine.

Verifica innanzitutto la cartella Spam o Posta Indesiderata. Se il problema persiste o riscontri errori nell'applicazione di una promo, controlla di aver effettuato l'accesso al tuo account e che siano soddisfatti tutti i requisiti (es. soglie minime di spesa o categorie escluse). Per ulteriore supporto, scrivi a orders@gabumo.com.

Puoi utilizzare il link di disiscrizione presente in fondo a qualsiasi newsletter ricevuta. In alternativa, puoi richiedere la cancellazione dalla mailing list scrivendo a info@gabumo.com.