Annullamento ordini e diritto di recesso

La presente pagina regola le modalità di annullamento degli ordini e le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, differenziate in base alla tipologia di cliente (Consumatore Privato o Cliente Professionale/Ho.Re.Ca.).

1. Politica di annullamento ordine (Valida per tutti i clienti)

Il cliente ha la possibilità di richiedere l'annullamento del proprio ordine esclusivamente prima che questo venga elaborato dalla nostra logistica. La gestione dell'annullamento e l'eventuale rimborso dipendono tassativamente dallo stato di lavorazione in tempo reale:

Stato dell'ordine: "In attesa di pagamento" o "Ordine creato" (NON ancora elaborato/gestito)

In queste fasi l'ordine non è ancora entrato nella catena di preparazione logistica e può essere annullato. Se il cliente ha già effettuato il pagamento (es. carta di credito o bonifico già accreditato), provvederemo al rimborso integrale dell'importo versato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Stato dell'ordine: "In lavorazione", "Elaborato", "Completato" o "In consegna"

Una volta che l'ordine viene preso in carico e passa in stato di elaborazione, viene contestualmente generata l'etichetta con lo spedizioniere e avviata la preparazione dell'imballaggio. Da questo preciso momento l'ordine NON può più essere annullato o bloccato.

Se il cliente è un Consumatore Privato (B2C), per recuperare l'importo dovrà obbligatoriamente attendere che la merce arrivi a destinazione e successivamente attivare la procedura di Diritto di Recesso descritta al punto successivo, accettando la merce e sostenendo a proprie spese i costi di spedizione per il rientro.

Come richiedere l'annullamento

La procedura per annullare un ordine in stato "Creato" o "In attesa" varia in base alla modalità di acquisto:

Clienti Registrati: Il cliente deve accedere alla propria Area Riservata, entrare nella sezione "I miei ordini", selezionare l'ordine in oggetto e cliccare sul pulsante "Annulla ordine". Il sistema bloccherà l'ordine e avvierà la procedura di rimborso automatica se il pagamento era già stato effettuato.

Clienti Ospiti (Acquisto senza registrazione): Non disponendo di un'area riservata, il cliente Guest deve inviare con la massima urgenza una comunicazione via e-mail all'indirizzo orders@gabumo.com utilizzando il seguente modulo di annullamento:

2. Diritto di recesso (Solo per Clienti Privati - B2C)

Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che acquista in qualità di "Consumatore" (ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penale, entro il termine di 14 giorni dal giorno del ricevimento dei prodotti.

L'esercizio di tale diritto è rigorosamente subordinato alle seguenti condizioni:

A. Condizioni di integrità e esclusioni (Bottiglie aperte)

Il vino e i prodotti alcolici sono beni sigillati che, per motivi igienici e di protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti se aperti dopo la consegna (Art. 59, lett. e) del Codice del Consumo).

Non si accetta in alcun modo il recesso per bottiglie che siano state stappate, aperte, manomesse o consumate anche parzialmente.

Le bottiglie devono essere restituite perfettamente integre, dotate del loro sigillo e capsula originale, e con l'etichetta non danneggiata, tali da preservarne il valore e la rivendibilità.

B. Spese di spedizione per il rientro

In conformità con la legge vigente, tutti i costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a carico esclusivo del Cliente. Il cliente è libero di affidare la spedizione di rientro al corriere di sua fiducia. Si raccomanda caldamente l'utilizzo di imballaggi idonei al trasporto di bottiglie di vetro (come l'imballaggio originale ricevuto) e di una spedizione tracciabile. La merce viaggia sotto la piena responsabilità del cliente fino all'arrivo presso il nostro magazzino.

C. Verifica della merce e modalità di rimborso

Il rimborso delle somme versate avverrà solo ed esclusivamente dopo che la merce sarà fisicamente rientrata presso i nostri magazzini e il nostro personale ne avrà verificato l'assoluta integrità.

Una volta accertato lo stato conforme e integro delle bottiglie, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal momento della ricezione fisica della merce.

Il rimborso comprende l'importo dei prodotti restituiti e i costi della spedizione standard dell'andata.

Il riaccredito verrà effettuato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato in fase d'ordine.

Come esercitare il recesso (B2C)

Inviare una comunicazione scritta via e-mail a orders@gabumo.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando: nome e cognome, numero d'ordine, data di ricezione e l'elenco dei vini (nome, annata, quantità) che si desidera restituire. A seguito della nostra e-mail di conferma, il cliente avrà ulteriori 14 giorni di tempo per spedire la merce all'indirizzo del magazzino che verrà indicato.

3. Esclusione del diritto di recesso per clienti professionali (B2B / Ho.Re.Ca.)

Si precisa espressamente che il Diritto di Recesso (diritto di ripensamento entro i 14 giorni) è regolato dal Codice del Consumo a tutela esclusiva dei consumatori privati.

Pertanto, il diritto di recesso NON si applica agli acquisti effettuati da Persone Giuridiche, Ditte Individuali, Società, Professionisti o Clienti del settore Ho.Re.Ca. / Canale Ingrosso che abbiano acquistato inserendo la propria Partita IVA o richiedendo l'emissione di fattura commerciale.

Per i clienti professionali B2B, tutti i contratti di compravendita sono da considerarsi definitivi e non è prevista la possibilità di reso o rimborso per ripensamento, fatti salvi i casi di vizio della merce o non conformità evidenti da denunciare nei termini di legge e secondo le nostre Condizioni Generali di Vendita.